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2010年的工作總結(jié)暨2011年工作展望上的講話(huà)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

如果在2010年的6月讓我?guī)拙湓?huà)總結(jié)一下建筑裝飾材料行業(yè)給我的印象，那我可能幾句話(huà)就能夠說(shuō)出來(lái)，甚至?xí)芎?jiǎn)單。然而7個(gè)月后的今天坐在公司的辦公室里，再次想起這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我覺(jué)得自己已經(jīng)很難用幾句話(huà)概括自己對(duì)建筑裝飾材料行業(yè)的認(rèn)識(shí)。隨著工作層面的深入、自己接觸到的客戶(hù)類(lèi)型越來(lái)越多，自己參與工作細(xì)化的程度也在不斷深化，自己也會(huì)潛意識(shí)的去比較建材客戶(hù)相比較自己以前經(jīng)歷過(guò)的其他客戶(hù)又有很多的不同。五金建材粗看在整個(gè)建材市場(chǎng)格局中似乎為最不起眼的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在整個(gè)建材市場(chǎng)占比3~5%的市場(chǎng)容量，大大小小的牌子成百上千，同時(shí)處于當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境中。短短二十年，諸多裝飾五金品牌處于一二線(xiàn)原始產(chǎn)品定位者已經(jīng)被迫將自己的產(chǎn)品展示到了三四線(xiàn)市場(chǎng)塵封的貨架上?！　　　　　　　?

像杭州這樣時(shí)尚品味消費(fèi)人群集中的市場(chǎng)，人們注重舒適靜養(yǎng)、安心修養(yǎng)、每個(gè)生活的細(xì)節(jié)都追求人文氣息，藝術(shù)成分被應(yīng)用到生活顯得更加容易而不突兀。城市整體服務(wù)業(yè)發(fā)展都是行走在全國(guó)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市前列，可想而知對(duì)于居室環(huán)境、公共設(shè)施改善的內(nèi)生動(dòng)力是推進(jìn)這座城市室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)走在全國(guó)前列的可靠保證。

驀然沉思，自今年7月份我加入杭州朗高五金工作時(shí)間已經(jīng)半年有余。

首先，我想談一下，關(guān)于我對(duì)公司整體發(fā)展認(rèn)識(shí)方面的總結(jié)：

回想這個(gè)半年對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，是很有收獲的半年；7月份初到公司一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我個(gè)人工作內(nèi)容并沒(méi)有特別的安排，主要任務(wù)就是熟悉產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品資料充分理解，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱整體市場(chǎng)背景、行業(yè)介紹性質(zhì)的信息，看看自己公司產(chǎn)品在整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)中占據(jù)的地位，幫助自己快速掌握整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉行內(nèi)其他品牌專(zhuān)賣(mài)店基本運(yùn)作情況，到同行店面充當(dāng)買(mǎi)手賺取產(chǎn)品知識(shí)及顧客銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)渠道部韓經(jīng)理過(guò)去這么久工作時(shí)間的一些行事記錄，計(jì)劃，草稿，工作日記等熟悉分銷(xiāo)渠道工作；一個(gè)月時(shí)間過(guò)來(lái)，自己對(duì)于馬上要接續(xù)的工作內(nèi)容與大概的操作范圍就有了初步的概念。

經(jīng)過(guò)自己的了解以及通過(guò)資料對(duì)比我發(fā)現(xiàn)，2009年是公司主推品牌專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)點(diǎn)快速增長(zhǎng)的一年，在這一年單一品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧瞬凰椎倪M(jìn)步；2010年全年業(yè)績(jī)呈現(xiàn)的軌跡圖線(xiàn)也已經(jīng)在朗高各部門(mén)員工的共同努力下圓滿(mǎn)收尾。回顧這一年，2010年在全行業(yè)凈利潤(rùn)率走低接近成熟行業(yè)平均利潤(rùn)率的情況下，公司業(yè)績(jī)?cè)俅芜_(dá)到既定目標(biāo)并略有盈余，在此，我覺(jué)得多數(shù)客戶(hù)的努力也是很難得以及值得贊賞的。杭州客戶(hù)良好的整體質(zhì)量促成朗高公司樹(shù)立協(xié)同作戰(zhàn)領(lǐng)先對(duì)手的客戶(hù)服務(wù)理念，讓彼此對(duì)2011年越來(lái)越好的信心更加飽滿(mǎn)。

看到成績(jī)想到踏實(shí)走過(guò)的每一步。多數(shù)客戶(hù)的信心充足，從一開(kāi)始建立合作到跨越發(fā)展的每個(gè)關(guān)鍵年都能一如既往的支持杭州朗高的工作；部分客戶(hù)在合作過(guò)程中也出現(xiàn)了預(yù)期之外的問(wèn)題，但是合作必須共贏，工作中渠道部緊密配合客戶(hù)工作，積極傳達(dá)和執(zhí)行公司對(duì)于各銷(xiāo)售區(qū)域的市場(chǎng)管理政策；極少數(shù)客戶(hù)由于個(gè)人經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)不精，不能及時(shí)調(diào)整跟上總部的市場(chǎng)運(yùn)作思路與節(jié)奏，我們按照經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議規(guī)定做出市場(chǎng)合理調(diào)整。

其次，我想談一下，關(guān)于我對(duì)公司市場(chǎng)整體發(fā)展中不足方面的總結(jié)：

想到更好的業(yè)績(jī)提升任務(wù)，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效率的不足，專(zhuān)賣(mài)店的價(jià)值還沒(méi)有發(fā)揮最佳的作用。再次回想一下2009年，專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量快速增長(zhǎng)的一年，網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域基本覆蓋。樣品款，首批進(jìn)貨款，裝修押金費(fèi)用等大額現(xiàn)金流將整個(gè)年度的銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)支撐在高點(diǎn)。同期專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于進(jìn)貨額度的把握，貨物銷(xiāo)售的流動(dòng)規(guī)律、二三線(xiàn)經(jīng)濟(jì)條件良好市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道的開(kāi)拓、工程客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧等問(wèn)題都還沒(méi)有整體的認(rèn)識(shí)。2010年實(shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲軟、資源價(jià)格不斷上漲也在考驗(yàn)著整體行業(yè)的成本控制能力，五金裝飾材料市場(chǎng)同行伴隨房地產(chǎn)市場(chǎng)叫好不叫座的大行情盼到了上半年完，走到了2010年底——雖然下半年沒(méi)有正常預(yù)期的翻倍的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。專(zhuān)賣(mài)店零售充滿(mǎn)壓力，沒(méi)有驚喜，總體業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)略有盈余——部分客戶(hù)增長(zhǎng)，部分客戶(hù)不同程度的下滑。寫(xiě)到這里我并不認(rèn)為，這一年真的是“沒(méi)有驚喜”，因?yàn)閭?cè)目環(huán)顧一周一線(xiàn)品牌同行，我們就知道在這么艱難的市場(chǎng)環(huán)境下唯獨(dú)本公司主力品牌依然用產(chǎn)品流動(dòng)銷(xiāo)量保持了預(yù)期增長(zhǎng)率，所以個(gè)人認(rèn)為這反而是強(qiáng)勢(shì)上升的一個(gè)跨越年。

基于以上總體市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，個(gè)人對(duì)于未來(lái)年度提出工作建議。2011年渠道部運(yùn)作中心、工作重點(diǎn)都在于規(guī)范客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作經(jīng)營(yíng)思路：

一、加深客戶(hù)對(duì)合理進(jìn)貨額度的把握認(rèn)識(shí)；

二、幫助客戶(hù)掌握貨物銷(xiāo)售的流動(dòng)規(guī)律制定進(jìn)貨計(jì)劃、即時(shí)提供庫(kù)存信息；

三、輔導(dǎo)客戶(hù)有質(zhì)量對(duì)二三線(xiàn)經(jīng)濟(jì)條件良好市場(chǎng)進(jìn)行分銷(xiāo)渠道的開(kāi)拓；

四、繼續(xù)投入資源提升銷(xiāo)售商的工程客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧；

五、繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)賣(mài)店標(biāo)準(zhǔn)化精神。

六、客戶(hù)業(yè)績(jī)關(guān)乎自己榮譽(yù)與成績(jī)

以上五點(diǎn)是目前自己對(duì)未來(lái)一年工作中心點(diǎn)的設(shè)想。

再次，我想寫(xiě)一下，關(guān)于我個(gè)人在公司發(fā)展認(rèn)識(shí)方面的總結(jié)：

自2010年七月以來(lái)，7月是我的基礎(chǔ)知識(shí)“惡補(bǔ)月”。以前自己也一直是操作連鎖專(zhuān)賣(mài)這一塊工作，由于是消費(fèi)品很多東西都是熟門(mén)熟路，運(yùn)作思路也還是在不斷的摸索與學(xué)習(xí)，對(duì)于問(wèn)題深度的接觸也沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的考量。于是自己堅(jiān)定的信念一直是扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做市場(chǎng)，7月的一個(gè)月讓我感覺(jué)有種一切歸零的感覺(jué)，我放下自己不安的心事、再次用敬畏的視角來(lái)觀察和融入到自己所接觸的一切事務(wù)。

八月份開(kāi)始自己親自參與到渠道維護(hù)、開(kāi)拓方面工作，各地出差熟悉各個(gè)城市重點(diǎn)市場(chǎng)、客戶(hù)群。這中間個(gè)人認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)又增長(zhǎng)了不少，2011年個(gè)人期望再次有一個(gè)工作能力的提升和通過(guò)自己努力明顯提升客戶(hù)銷(xiāo)量的飛躍。

九月份開(kāi)始自己的工作重點(diǎn)放在協(xié)助廠(chǎng)家組織“雅潔五金節(jié)”杭州站活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)從活動(dòng)政策學(xué)習(xí)開(kāi)始，直到整個(gè)活動(dòng)圓滿(mǎn)成功舉行，個(gè)人在工作中又多體驗(yàn)了一份開(kāi)心與開(kāi)懷。2011年希望，自己能有更多更大空間幫助公司實(shí)現(xiàn)主打品牌產(chǎn)品、智能產(chǎn)品的知名度、品牌美譽(yù)度大幅提升的目標(biāo)。

十月份是繼“雅潔五金節(jié)”杭州站結(jié)束之后的第二個(gè)年度“最具人氣的企業(yè)行銷(xiāo)活動(dòng)”——《2010雅潔五金跨越發(fā)展決勝終端創(chuàng)富營(yíng)銷(xiāo)交流會(huì)》。個(gè)人積極參與到分會(huì)場(chǎng)的組織布置工作中，分會(huì)場(chǎng)布置以及參觀活動(dòng)的主持使我感覺(jué)到心底的高興以及喜歡這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的一份小小欣喜。2011年個(gè)人愿意在組織策劃方面更加大膽的輔助行動(dòng)驗(yàn)證思維，提升自己奉獻(xiàn)熱情。

十一月份在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)年會(huì)結(jié)束之后，公司朗高五金網(wǎng)站制作收尾工作也緊張的進(jìn)行著，原計(jì)劃10月底結(jié)束的工作任務(wù)因?yàn)閰f(xié)助組織分會(huì)場(chǎng)布置物料確認(rèn)，人員到位確認(rèn)、網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)素材數(shù)量之大完全超出我的預(yù)期等事宜不得已計(jì)劃延遲到11月底完成。盡管網(wǎng)站制作中，出現(xiàn)了一些小的溝通問(wèn)題，所幸沒(méi)有影響到總計(jì)劃的執(zhí)行，這讓我體會(huì)到日后工作應(yīng)該加強(qiáng)多次與領(lǐng)導(dǎo)溝通的好習(xí)慣，即使自己的想法有可取之處也更應(yīng)匯報(bào)、征求更好的意見(jiàn)善始善終的做好本職工作。2011年我將更加自信勇敢的接受新任務(wù)以及挑戰(zhàn)。

十二月至一月末一直參與公司管理文件的梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)部管理控制的方法，預(yù)期認(rèn)真的準(zhǔn)備，會(huì)做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的方案。

從七月到翌年1月，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了，開(kāi)始只是大致認(rèn)識(shí)各種類(lèi)型，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和客戶(hù)簡(jiǎn)單談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于各位同事的不吝賜教，我相信通過(guò)不斷的積累，我也可以在這個(gè)行業(yè)有所見(jiàn)地，收獲我所期望的收獲。對(duì)于客戶(hù)有問(wèn)必能答，而且要回答得有理有據(jù)。

最后，我想寫(xiě)一下，關(guān)于我個(gè)人在未來(lái)發(fā)展自己方面的總結(jié)：

對(duì)于個(gè)人發(fā)展的思考個(gè)人覺(jué)得，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。

新年希望：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊與客戶(hù)的聯(lián)系，培養(yǎng)好我們的客戶(hù)以及客情，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來(lái)，讓他第一個(gè)想起來(lái)的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶(hù)相對(duì)有限，但新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也會(huì)在有序的進(jìn)行。

末了，我向領(lǐng)導(dǎo)、各位同事提出春天的希望。雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許剛處在短暫的疲軟期，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也有所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉?lái)業(yè)績(jī)的春天！

謝 謝！

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