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XX縣郵政局儲蓄所是XX山下的一個小支局,有職工**人。****年分營后一位中年婦女通過競聘成了這里的“領(lǐng)頭雁”，五年來，她始終用愛心和熱心對待職工和用戶，起早貪黑跑業(yè)務(wù)，一門心思謀發(fā)展，帶領(lǐng)支局走上了良性發(fā)展的快車道。今年郵儲余額凈增****萬元，占全年凈增計劃的***％，在全縣各郵政儲蓄所中名列前茅。
　　用真心謀求發(fā)展
　　郵政儲蓄所地處縣中心地段，周圍有好幾家儲蓄所。XX深知要想在如此激烈的儲蓄市場競爭中謀求得發(fā)展，就得改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。為此她在平時的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，大力提倡“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)風(fēng)尚，每天6：30分到所，做好上班前準(zhǔn)備工作，迎接儲戶的到來，比其他儲蓄所提前了1個小時。并利用換班時間有針對性的組織職工進(jìn)行技術(shù)練兵活動，采取“結(jié)對子”、“一幫一”等辦法，使所里的職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了儲蓄人員的工作積極性和創(chuàng)造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣局舉辦的業(yè)務(wù)練兵比賽活動中，郵政儲蓄所都能憑著過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)能力取得較好的成績，所里儲蓄員XX在今年的郵政職工技術(shù)業(yè)務(wù)練兵比賽和職工知識大賽中取得了兩個第一名。
　　近年來由于國家對銀行利率政策的調(diào)整，儲戶進(jìn)行資產(chǎn)投資的增多，儲蓄市場競爭日益激烈。為了擴(kuò)展儲源，XX帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，走到哪里就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里，一聽到誰家辦事情，馬上就去宣傳業(yè)務(wù)，動員他們把存款存到郵政儲蓄所里。從農(nóng)村到市里的所有親戚和朋友都是XX進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳對象，有*千存*千，有*萬存*萬。一次到水庫魚場玩，她又把儲蓄業(yè)務(wù)宣傳到了飯桌上，經(jīng)過一番努力，當(dāng)時就有一位叫XXX的女士表示以后存款到郵政儲蓄所，果然不幾天就將**多萬元存到郵政儲蓄所。她的親朋和同學(xué)都開玩笑說：“你得職業(yè)病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫(yī)院！”功夫不負(fù)有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲蓄所今年的儲蓄余額凈增了****萬元，超額完成了市縣局下達(dá)的儲蓄任務(wù)。
　　拿愛心對待職工
　　群雁高飛頭雁領(lǐng)，工作中XX專挑難點(diǎn)業(yè)務(wù)、重頭業(yè)務(wù)，而將好發(fā)展、易完成的任務(wù)讓給職工，以自己的實際行動凝聚職工的思想，激發(fā)職工的活力。為了讓職工愛上儲蓄所這個家，XX把全部愛心傾注給了職工，職工發(fā)展業(yè)務(wù)受到委屈，她會耐心安慰鼓勵；職工發(fā)展業(yè)務(wù)有困難，她就主動幫忙；職工家里有大事小事，她都親自上門問候，她以純樸的愛心為職工營造了寬松的工作環(huán)境。今年所里有兩名女職工臨產(chǎn)，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調(diào)不出人員來。XX只好動員所有職工放棄一切休息時間，中午不休息，直接在儲蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項工作走在職工的前面，時時處處起帶頭作用。XX的丈夫在離家百里的XXX鎮(zhèn)政府工作，每周只能回來一次，夫妻倆聚少離多。有時丈夫就對XX說：“女兒在外地，家里只有咱倆個人，你換個工作吧，在家好好陪陪我吧！”每當(dāng)這個時候，XX總是說：“誰不想和家人好好的在一起但是既然做了這儲蓄所的所長，干一天就要干出個樣子，就要對得起這一天的工資！”
　　把熱心獻(xiàn)給用戶
　　幾年里，XX不管跑業(yè)務(wù)還是坐營業(yè)廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結(jié)下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人XXX，XXX因患白內(nèi)障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業(yè)務(wù)極不方便。每次XXX老人來儲蓄所存取款時，XX都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業(yè)務(wù)時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點(diǎn)好后放在夾里，親自放在老人的兜內(nèi)才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是XXX姑娘。
　　想用戶之所想、急用戶之所急是XX要求職工必須做到的，要不折不扣的執(zhí)行。一天傍晚，儲蓄所里的錢款已經(jīng)結(jié)帳入庫了，馬上就要下班了。這時XX的XXX先生來取款，非常著急。XX只好從做生意的朋友那里借了*萬元錢存到儲蓄所里，并給XXX先生取款。這個用戶非常感動的說：“謝謝你們了！我將來有錢一定到你們這里存款。”在XXX的帶動下，今年**月*日，又有一個XX大戶來存了***多萬元，**月**日一位儲戶從鉛礦頂著小雪來存了**萬元，該儲戶說：“我就是沖著你們的服務(wù)來的！”還有一個儲戶XXX，一次來儲蓄所存款，存單填寫的是****元，而現(xiàn)金是****元，那天正值XX當(dāng)班，發(fā)現(xiàn)后立即將多余的****元返給儲戶。XXX非常高興，出去買了一些水果給她們吃，一個勁的稱贊：還是郵政儲蓄守信用，服務(wù)態(tài)度好。
　　要想干出一番事業(yè)，總要付出過人的心血和汗水，XX憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實際行動在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，實現(xiàn)了自己的人生價值，展示了新世紀(jì)職業(yè)女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌，無怨無悔的把自己的青春、智慧和力量獻(xiàn)給了郵政事業(yè)。
　　XXX，男，一九七四年五月出生，黑龍江省XX人，一九九四年九月至一九九八年九月在XX財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)治理專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后回到黑龍江XX郵政局工作，現(xiàn)任會計職務(wù)。
　　XXX具有很高的政治素質(zhì)，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵證工作10年來，無論在哪個崗位上工作，都能
　　做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績十分突出。他曾經(jīng)籌備召開“產(chǎn)品說明會”，使該郵政局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。該郵政局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，幾年前，“出界郵政日”來臨之機(jī)，XXX大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對象改為以對所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務(wù)等七場產(chǎn)品說明會，這是該郵政局對外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過這次產(chǎn)品成本說明會，該郵政局的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚愛好，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會后，對這些意向單位進(jìn)行了分類，并明確了專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，使該局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。同時，他又實施組建個性化投遞隊伍的構(gòu)想，為該郵政局報刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2004年，他針對該郵政局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設(shè)想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月，該郵政局的個性化投遞隊伍正式開始運(yùn)作。此外，他以項目經(jīng)理制強(qiáng)化了專業(yè)營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了該郵政局的專業(yè)營銷水平。2004年6月，為進(jìn)一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項目經(jīng)理制強(qiáng)化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，要求每個專業(yè)要明確自由安閑開發(fā)的項目，確定專人為項目經(jīng)理，帶動市縣聯(lián)動發(fā)展。同時每周對各營銷項目進(jìn)展情況進(jìn)行通報，對完成情況給予獎罰，從而使該郵政局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實處。運(yùn)作以來，大部分項目已取得了成效。如郵資封項目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了該郵政局今年以來函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，如針對移動、電信、銀行、保險等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn)，為這些單位制定了其VIP客戶贈予報刊的方案，并順利實施，如該局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心。以上營銷項目成功動作，創(chuàng)下了該郵政局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使該郵政局的專業(yè)營銷水平踏上了一個新臺階。而他也因此獲得了一系列的獎勵證書。
　　XXX表示，自己的這些成就與母校的辛勤培育是分不開的，母校的校訓(xùn)“信，敏，廉，毅”更是為他指明了路。當(dāng)初他畢業(yè)的時候，可以有更好的就業(yè)選擇，他可以留在南方發(fā)達(dá)一些的城市發(fā)展自己，但是他卻毅然回到家鄉(xiāng)，通過自己的努力來改變這個小城市，而他現(xiàn)有的成績也證實了他的選擇是正確的。
　　最后，他告訴我“無論你身在何處，身處什么職位，只要堅定目標(biāo)，堅持我們的校訓(xùn)，那么成功就是屬于你的。”他的話引人深思，而我們的校訓(xùn)也將影響我一生的路。
　　2006年6月才加入郵政投遞隊伍的鄧x,同事開玩笑叫他“新兵蛋子”,就是這名“新兵”在2008年的報刊大收訂中,累計完成流轉(zhuǎn)額25.6萬元,超計劃284,其中完成私費(fèi)流轉(zhuǎn)額15萬多元,替代報刊排名婁星分局第一名,干出了一番讓“老兵”們驚嘆的業(yè)績;就是這名“新兵”接手了轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)投訴最多的投遞段,一年多時間后,投訴大幅度減少,用戶對他贊不絕口;就是這名“新兵”,“封殺”了段道內(nèi)湘報集團(tuán)的市場,他們用高薪來“挖”他,被他毅然拒絕……他就是婁底市婁星分局投遞員鄧x。被婁星分局評為“2007年度優(yōu)秀投遞員”,且分局專門召開表彰大會,請他介紹經(jīng)驗。
　　細(xì)心服務(wù)贏得贊揚(yáng)
　　2006年6月,鄧x剛進(jìn)婁星分局上班不久,就主動接手投遞投訴最多的鏈鋼廠區(qū)投遞段。為解決該段道內(nèi)投訴多的問題,他自費(fèi)將自己和分局的電話號碼印制在名片上,發(fā)放到每一位客戶手中,并承諾:“我的電話24小時開機(jī),有問題請先找我,如果我不能處理好的,請再找我的領(lǐng)導(dǎo)。”他還向客戶響亮提出:“請把滿意告訴你的朋友,不滿意告訴我。”
　　為實現(xiàn)自己的承諾,鄧x每天像鬧鐘一樣準(zhǔn)時投遞。對用戶提出的問題,他拿出一個小本認(rèn)真記好,即時進(jìn)行處理,并將結(jié)果第一時間反饋給用戶。2007年3月,有位訂戶因有一期《書法報》沒收到,硬要鄧x第二天將報紙補(bǔ)送過來,但偏偏報社這期就沒來報紙。他跑遍了開發(fā)區(qū)與市區(qū)所有的報刊亭都沒買到,最終通過向市局求助,從外地的一個用戶手中借來一份報紙復(fù)印了一份,當(dāng)天晚上就送到了那位訂戶手中。那位訂戶接過報紙后,感慨地說:“唉,沒想到你這么負(fù)責(zé),對不起,是我太刁難你了”。
　　全心奉獻(xiàn)顧大家舍小“家”
　　鄧x自從進(jìn)入分局工作后,就一心撲在工作上,不管是份內(nèi)的還份外的,總是搶著干,每當(dāng)局里或班里有什么任務(wù)時,鄧x總是毫不推諉,在第一時間內(nèi)趕到并圓滿完成任務(wù)。2008年1月27日,星期天,當(dāng)時正是冰凍期間,開發(fā)區(qū)工業(yè)園的一位私營業(yè)主打電話給鄧x說:“我的一個朋友給我寄來了一個快件,我的車子打滑,上不了路,你能幫我想辦法送來嗎?”鄧x二話沒說,硬是步行來回4個多小時,親自把郵件送到這位私人業(yè)主家里,回到家時已摔得鼻青臉腫,卻沒有一句怨言。冰凍期間,他每天都堅守在工作崗位上,從沒有出現(xiàn)過郵件的積壓或延誤,確保了報刊等郵件的妥投。
　　鄧x平時幾乎把所有精力放在了工作上,特別是在報刊大收訂期間,他顧不上正在忙于裝修房子的妻子和正準(zhǔn)備升學(xué)的兒子,早出晚歸,最晚的時候晚上11點(diǎn)多才到家。因此,妻子經(jīng)常埋怨他:“裝修的事你不管,只好我辛苦一點(diǎn),但兒子的功課你總要管吧。”他總是愧疚地對妻子說:“辛苦你了,我實在沒有時間,等忙過了這一陣,我一定補(bǔ)上。”
　　有時他還對朋友說:“如今客戶投訴少了,而妻子的投訴卻多了。她要忙里忙外,也真難為她了。為了把工作干好,我一定會全力以赴,家里的事只好先放一放。”
　　忠于諾言拒絕“高薪”
　　在2008年的報刊大收訂中,鄧x以壓倒性的優(yōu)勢贏得了收訂大戰(zhàn)的勝利。湘報集團(tuán)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)秀業(yè)績后,覺得他是個難得的人才,想“挖”為己用。于是該集團(tuán)發(fā)行公司婁底站站長親自出面,找到鄧x說:“小鄧,到我們公司來干吧,我們給你1200元的底薪,還加提成,像你現(xiàn)在的流轉(zhuǎn)額,包你每月可拿到近2000元。另外幫你購買養(yǎng)老保險、醫(yī)保等。”但面對這誘人的條件,鄧x絲毫沒有動搖,當(dāng)面就拒絕了。他說:“我向分局領(lǐng)導(dǎo)承諾過,要將工作干好;我收訂報刊時,向用戶承諾過,一定要將報紙投送到位。我不能做個失信的人,謝謝你們的好意。”

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