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　　甲方：_________________________________

　　乙方（服務(wù)方）：_______________________

　　甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同

　　一、合同適用說(shuō)明

　　本合同適用于首次購(gòu)買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。

　　甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：

　　功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行和改動(dòng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)職員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過(guò)程。

　　熱線支持：指乙服務(wù)職員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過(guò)程。

　　產(chǎn)品尺度培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的尺度培訓(xùn)。

　　乙方的服務(wù)承諾：

　　乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。

　　乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響
應(yīng)并提供服務(wù)。

　　三、甲方責(zé)任

　　甲方在乙方服務(wù)職員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

　　甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件泛起異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記實(shí)當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

　　甲方按期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

　　甲方應(yīng)建立相關(guān)軌制，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。

　　甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和治理負(fù)責(zé)。

　　四、收費(fèi)辦法和合同期限

　　年服務(wù)費(fèi)為（軟件價(jià)值的15％）：_________________（大寫）。

　　合同有效期為一年，自______年______月______日至______年_____月______日止，期滿合同自動(dòng)中止。

　　合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

　　五、爭(zhēng)議處理

　　甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。

　　協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國(guó)合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。

　　六、其他

　　對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

　　本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。

　　本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。

　　甲方（蓋章）：_________　　乙方（蓋章）：_________

　　代表人（簽字）：_______　　代表人（簽字）：_______

　　_________年____月____日　　_________年____月____日

　　簽訂地點(diǎn)：_____________　　簽訂地點(diǎn)：_____________
 

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