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　　調(diào)到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進步，從最初的適應(yīng)這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進。具體工作內(nèi)容如下：

　　一、外呼組工作：

　　在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營銷宣傳、短信收費通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產(chǎn)銷售的我來說，一直認為外呼工作對我來說可以是游刃有余的.

　　二，雖然每次外呼都能做到詳細的記錄，統(tǒng)計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結(jié)

　　希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關(guān)注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應(yīng)該多認真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營銷時強占上風(fēng)。

　　以上是我這段時間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。

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