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摘要:當(dāng)今世界,人們賴以生存的環(huán)境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環(huán)保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應(yīng)當(dāng)在人們情感的體驗中傳達(dá)綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應(yīng)當(dāng)注意用摘要:當(dāng)今世界,人們賴以生存的環(huán)境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環(huán)保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應(yīng)當(dāng)在人們情感的體驗中傳達(dá)綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應(yīng)當(dāng)注意用戶使用綠色手袋的體驗過程,從本能體驗、行為體驗和反思體驗三個層面來思考綠色手袋的設(shè)計以及滿足人們的情感訴求。
　　關(guān)鍵詞:綠色手袋;用戶體驗;本能;行為;反思

　　一、引言
　　自工業(yè)革命以來,以消費觀念為引導(dǎo)、以市場需求為動力、以追求人均占有財富的增長為目標(biāo)的傳統(tǒng)設(shè)計,使我們賴以生存的環(huán)境受到了極大破壞。以人們生活中不可或缺的塑料購物袋為例,它是日常生活中的易耗品,全球每年的消耗量巨大。但是塑料購物袋在為消費者提供便利的同時,由于過量使用及回收處理不到位等原因,造成了嚴(yán)重的能源、資源浪費和環(huán)境污染。以至于今天在全球范圍內(nèi)都提出了“禁止塑料袋”的口號,其目的就是要保護(hù)環(huán)境、走可持續(xù)發(fā)展的道路。
　　從中國推行“禁塑令”至今,市場上涌現(xiàn)出大大小小、各種各樣的“綠色手袋”,它們從圖案、造型以及整體的結(jié)構(gòu)都接受了新時代賦予的意義,并且極力地提倡建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。為了對此進(jìn)行全面的了解和分析,我們在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。在一年多的調(diào)查中,我們的總體感覺是:人們往往更多的是帶著個人的純主觀意識去決定是否使用綠色手袋,我們可以稱這種在純主觀意識中建立起來的心理感受為用戶體驗(User Experience)。個體的差異決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的,但是對于一個界定明確的用戶群體來講,用戶體驗的共性是能夠由良好設(shè)計的實驗來認(rèn)識的。
　　二、情感與體驗
　　在Donald A. Norman的《情感化設(shè)計》(Emotional Design)一書中以本能、行為和反思這三個設(shè)計的不同維度為基礎(chǔ),闡述了情感在設(shè)計中的地位與作用。Norman在書中提到:“人在焦慮時,思路變窄,僅集中于與問題直接相關(guān)的方面,甚至?xí)貜?fù)操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案?！?
　　Norman先生在書中寫到了他在中國游覽黃山時的故事:一路上,所有的人都在拍照。第二天早晨到達(dá)山頂后,面對那些人間仙境般的風(fēng)景時,許多人卻沒有急著去照相,而是忙著畫畫。
　　照相和畫畫的區(qū)別就好像本能、行為和反思層的區(qū)別一樣。前者是更快、更迅速地去保留瞬間的記憶、美好的畫面,卻忽略了感受眼前的一切;而后者在畫畫的過程中是一種情感的交流,又可以說是一種新的技術(shù)的運用。細(xì)心地品味,思考用什么方式去表現(xiàn),表現(xiàn)后呈現(xiàn)怎樣的感情,從畫畫的開始到結(jié)束每一筆色彩都需要情感去支持。換而言之,照相留下的是片刻的視覺畫面,那種“美”停留在了感官層面,也就是本能層面;畫畫建立在最基礎(chǔ)的欣賞之上并融合自己的思考,最終得出了自己的感受,而這種感受,每個人又是迥然不同的,那是因為在不同的文化、環(huán)境、身份等的影響下,“觸景生情”的感受也就不一樣了。人們會選擇畫畫,畫得好不好并不重要,要緊的是繪畫本身的過程就是情感迸發(fā)的體驗。
　　綠色手袋作為日常生活中必不可少的一部分,它既是一種生活的態(tài)度,也是一份對生活的思考。讓使用者在本能的體驗上享受“合適”的美,在行為的體驗上感受趣味的陪伴,更能在使用后有“觸景生情”的回味。
　　三、綠色手袋用戶體驗的三個層次
　　(一)本能層體驗
　　人是視覺動物,對于外形的觀察和理解是出自本能的。本能水平的設(shè)計是人腦內(nèi)最簡單、最原始部分發(fā)揮評價作用的設(shè)計。而視覺上的“美”的學(xué)問在生活中的設(shè)計作用很大,特別是培養(yǎng)使用者積極的態(tài)度,因為“美”能讓使用者對產(chǎn)品的不足更加寬容。
　　視覺上的美,不僅僅在于色彩、觸摸、外形,更要明確“合適”的感受?？偛荒茏屢粋€老年人提著一個色彩艷麗的袋子,也不能讓一個中年的紳士挎著外形俏麗的背包。據(jù)美國流行色彩研究中心的一項調(diào)查表明,人們在挑選商品的時候存在一個“7秒鐘定律”:面對琳瑯滿目的商品,人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi),色彩的作用占到67%,可見色彩優(yōu)于造型,色彩是第一感覺。色彩能作用于人們的心理變化,可以作為產(chǎn)品的語言,傳達(dá)產(chǎn)品的理念和思想。