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××是××內(nèi)設(shè)××之一,主要職責是負責××管理,包括××管理等工作?!痢潦椰F(xiàn)有×名工作人員,全是女同志,是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍,在上級和××的正確領(lǐng)導下,各項工作都取得長足進步。在××行業(yè)“巾幗建功”活動中,用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘,弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公,在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。
一、 領(lǐng)導重視,精心組織
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作,××領(lǐng)導非常重視,結(jié)合××實際,制定了××年 “巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃,同時根據(jù)××行業(yè)特點,擬定了創(chuàng)建目標,并將該項工作明確在目標責任制內(nèi),以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導小組以創(chuàng)建活動為載體,從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起,將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于××的日常工作和管理中,提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務打響××名片:一是充分利用好××的顯示屏,為群眾提供便捷的信息和服務;二是制作服務指南和辦事流程,為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線,方便群眾咨詢。
二、明確思想,措施得力
××以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以開展“迎奧運,保安全”及創(chuàng)建全國文明城市為契機,積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動,立足崗位,有計劃、有步驟,扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件,軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理,優(yōu)化服務措施和環(huán)境,以促進工作質(zhì)量效率的提高,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
三、 強化服務,樹巾幗新形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的女工隊伍,充分體現(xiàn)新時代女性的特色,××一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情,為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,熱情周到。
(一)狠抓業(yè)務、強化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動,員工素質(zhì)高,工作就會由被動變?yōu)橹鲃?。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風,××實現(xiàn)了“窗口不缺崗,工作無差錯,辦事講原則,服務講熱情”的文明服務承諾;實行“三聲服務 ”,對待服務對象做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”;對待每項業(yè)務做到“三清服務”,“受理一手清,答復一口清,告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下,嚴格要求自己,虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手,從點點滴滴抓起,著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事,都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈,嚴格要求。努力培養(yǎng)××人員文明意識和嚴謹細致的工作作風,使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣,樹立良好的外在形象,營造良好的××服務環(huán)境。
(二)堅持文明服務,規(guī)范管理?!痢辆o緊圍繞全ד巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動,重視創(chuàng)建內(nèi)涵,變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明,全面加強和推進行風建設(shè),堅持從嚴治×,依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開,將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費標準等統(tǒng)一上墻公示,讓廣大××辦得清楚,交得明白。同時設(shè)立了舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話,向業(yè)戶發(fā)放“文明服務承諾卡”,接受社會輿論監(jiān)督,使××真正了解××等法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句,文明服務禁語20句。實行站立微笑服務,積極處理群眾的投訴和舉報,及時解答××的咨詢,簡化辦事程序。三是強化監(jiān)督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭,實行窗口服務全程跟蹤,廣泛接受社會群眾監(jiān)督。四是實行便民、延時服務。在××增設(shè)了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設(shè)施。
四、全力以赴為創(chuàng)建,提升文明××新形象
今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年,為了更好地做好××行業(yè)的創(chuàng)建工作,推動創(chuàng)建工作步伐,創(chuàng)新創(chuàng)建活動督查機制,××緊緊圍繞以××為重點,著力提升行業(yè)服務形象。一是×。二×。三是×。
五、誠實守信,積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時,××組織人員開展“四自”精神的學習教育,樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加市婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動,目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列,開展業(yè)務服務、愛心服務、便民服務,堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務”,以“展巾幗英姿,樹公仆形象”為目標,全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中,巾幗姐妹們立足崗位,團結(jié)合作、精益求精,扎實做好本職工作,在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持,我們將以此為契機,認真學習黨的十七大精神,堅持以鄧小ping理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹科學發(fā)展觀,以更好的服務開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,發(fā)揮婦女“半邊天”的作用,為建設(shè)和諧××做出積極貢獻。
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