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來源供電公司客戶服務(wù)中心簡介
xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心,成立于2005年,現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成,隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理,主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報(bào)裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費(fèi)管理。
客戶服務(wù)分中心自組建以來,針對新的管理模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運(yùn)作形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面,以“你用電 我用心”活動為主線,不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),積極提升服務(wù)水平,為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù),樹立了良好的企業(yè)形象,供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
在供電服務(wù)上,通過95598工作站,負(fù)責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報(bào)和故障報(bào)修等業(yè)務(wù),對每個受理的電話都能及時(shí)得到解決,做到事事有回音、件件有落實(shí),真正實(shí)現(xiàn)了“只需你一個電話,其他的事由我來辦”;在故障搶修上,通過24小時(shí)搶修值班室,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作,在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,并現(xiàn)場指揮相關(guān)責(zé)任單位到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施搶修;在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上,負(fù)責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶(含居民)的用電報(bào)裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作;在窗口管理上,實(shí)現(xiàn)了所有的窗口標(biāo)志標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對外”和“一站式”服務(wù)要求,所有窗口都達(dá)到了三星級及以上標(biāo)準(zhǔn)。
近兩年來,中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持,先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進(jìn)單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“落實(shí)黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“營銷競賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí),萬里征途催人進(jìn)。讓我們在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,求真務(wù)實(shí),克難攻堅(jiān),創(chuàng)新思路,團(tuán)結(jié)拼搏,努力提高供電管理水平和服務(wù)水平,全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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